Не открывается приложение
Не делайте переустановку на территории ДНР\ЛНР\Запорожья\Херсона и телевизорах Loewe\Haier на Linux, приложение не получится установить обратно.
- Очистите кэш устройства и перезагрузите роутер;
- Переустановите приложение;
- Обновите ПО;
- Проверьте работу при использовании другой интернет-сети.
Подробные инструкции для каждой рекомендации:
Для чего: при перезагрузке роутера поменяется канал, на котором работает Wi-Fi, что может решить неполадки с интернетом, если они есть и мешают работе приложения.
На Smart TV и приставках:
Выключите телевизор и роутер из розетки на 1 минуту. После включения запустите Okko.
На сайте:
Очистить кэш-память можно в настройках браузера. После этого перезапустите браузер и проверьте работу.
На мобильных устройствах:
(Настройки — Приложения — Okko — Очистить кэш) для Android.
На устройствах iOS приложение нужно будет переустановить, удалив его через хранилище (Настройки — Основные — Хранилище iPhone → Okko).
На Smart TV и приставках:
Выключите телевизор и роутер из розетки на 1 минуту. После включения запустите Okko.
На сайте:
Очистить кэш-память можно в настройках браузера. После этого перезапустите браузер и проверьте работу.
На мобильных устройствах:
(Настройки — Приложения — Okko — Очистить кэш) для Android.
На устройствах iOS приложение нужно будет переустановить, удалив его через хранилище (Настройки — Основные — Хранилище iPhone → Okko).
Для чего: переустановка приложения помогает, когда оно не открывается или имеются какие-то странности при его работе.
Проверьте версию приложения в магазине приложений. Если есть обновление, выполните его. Чуть ниже мы рассказали, как найти приложение на разных устройствах.
Если не помогло, выполните переустановку.
Не делайте переустановку на территории ДНР\ЛНР\Запорожья\Херсона и телевизорах Loewe\Haier на Linux, так как приложение не получится установить обратно.
На Smart TV и приставках
Samsung:
Модели 2010−2013 г. (серии C, D, F)
Модели 2014 г. (серия H)
Модели 2015 г. (серия J)
Модели 2016−2017 гг.
Модели от 2018 г.
LG:
Модели 2012−2014 гг.
Модели 2014−2021 гг.
Модели от 2021 гг.
Philips:
Модели Linux
Модели Android
Sony:
Модели Linux
Модели Android
Panasonic
Hisense
Xbox One/Series X
Android TV
Huawei Vision
Яндекс ТВ
На мобильных устройствах
Проверьте версию приложения в магазине приложений. Если есть обновление, выполните его. Чуть ниже мы рассказали, как найти приложение на разных устройствах.
Если не помогло, выполните переустановку.
Не делайте переустановку на территории ДНР\ЛНР\Запорожья\Херсона и телевизорах Loewe\Haier на Linux, так как приложение не получится установить обратно.
На Smart TV и приставках
Samsung:
Модели 2010−2013 г. (серии C, D, F)
Модели 2014 г. (серия H)
Модели 2015 г. (серия J)
Модели 2016−2017 гг.
Модели от 2018 г.
LG:
Модели 2012−2014 гг.
Модели 2014−2021 гг.
Модели от 2021 гг.
Philips:
Модели Linux
Модели Android
Sony:
Модели Linux
Модели Android
Panasonic
Hisense
Xbox One/Series X
Android TV
Huawei Vision
Яндекс ТВ
На мобильных устройствах
Для чего: Наше приложение правильно работает на актуальной прошивке устройства, поэтому нужно наличие последней версии ПО.
На Smart TV и приставках
Пункты меню в инструкции могут немного отличаться, но в целом путь такой: Настройки — Поддержка (или Об устройстве) — Обновление ПО.
На сайте (обновление браузера)
В правом верхнем углу окна нажмите на значок с тремя точками — Справка — О браузере — Выберите Обновить.
На мобильных устройствах
Android: Настройки — Обновление ПО.
iOS: Настройки — Основные, а затем нажмите Обновление ПО.
На Smart TV и приставках
Пункты меню в инструкции могут немного отличаться, но в целом путь такой: Настройки — Поддержка (или Об устройстве) — Обновление ПО.
На сайте (обновление браузера)
В правом верхнем углу окна нажмите на значок с тремя точками — Справка — О браузере — Выберите Обновить.
На мобильных устройствах
Android: Настройки — Обновление ПО.
iOS: Настройки — Основные, а затем нажмите Обновление ПО.
Для чего: чтобы исключить проблемы на маршруте до наших серверов со стороны домашнего провайдера.
На Smart TV, приставках и сайте
Раздайте с телефона мобильный интернет — Подключите устройство к этой сети.
На мобильных устройствах
Android: Cмахните вниз по экрану от верхнего края — Выключите Wi-Fi — Включите мобильную сеть — Запустите приложение Okko.
iOS: Cмахните вниз от правого верхнего угла экрана — Выключите Wi-Fi — Включите мобильную сеть — Запустите приложение Okko.
Если приложение будет работать без ошибок — советуем обратиться к интернет-провайдеру.
На Smart TV, приставках и сайте
Раздайте с телефона мобильный интернет — Подключите устройство к этой сети.
На мобильных устройствах
Android: Cмахните вниз по экрану от верхнего края — Выключите Wi-Fi — Включите мобильную сеть — Запустите приложение Okko.
iOS: Cмахните вниз от правого верхнего угла экрана — Выключите Wi-Fi — Включите мобильную сеть — Запустите приложение Okko.
Если приложение будет работать без ошибок — советуем обратиться к интернет-провайдеру.
Samsung
Модели 2010-2013 г. (серии C,D,F)
Удаление приложения:
1. Откройте меню SmartHub;
2. Найдите SAMSUNG APPS и откройте;
3. Через поиск найдите Okko, откройте карточку приложения;
4. Нажмите кнопку «Удалить».
Установка приложения:
1. Оставайтесь на карточке приложения и нажмите кнопку «Загрузка». Подождите окончания установки;
2. Нажмите кнопку «Запуск» и проверьте работу приложения.
1. Откройте меню SmartHub;
2. Найдите SAMSUNG APPS и откройте;
3. Через поиск найдите Okko, откройте карточку приложения;
4. Нажмите кнопку «Удалить».
Установка приложения:
1. Оставайтесь на карточке приложения и нажмите кнопку «Загрузка». Подождите окончания установки;
2. Нажмите кнопку «Запуск» и проверьте работу приложения.
Samsung
Модели 2014 г. (серия H)
Удаление приложения:
1. Откройте меню SmartHub;
2. Нажмите на первый квадратик (Популярные);
3. Найдите SAMSUNG APPS и откройте;
4. В разделе MY APPS найдите Okko;
5. Наведите указатель и зажмите кнопку ОК. Появится всплывающее окно, выберите пункт Удалить.
Установка приложения:
1. Откройте меню SmartHub;
2. Нажмите на первый квадратик (Популярные);
3. Найдите SAMSUNG APPS и откройте;
4. Откройте раздел Категории и найдите там Okko (в разделе Видео);
5. Откройте карточку приложения и нажмите Загрузка. Подождите окончания установки;
6. Нажмите кнопку Открыть.
1. Откройте меню SmartHub;
2. Нажмите на первый квадратик (Популярные);
3. Найдите SAMSUNG APPS и откройте;
4. В разделе MY APPS найдите Okko;
5. Наведите указатель и зажмите кнопку ОК. Появится всплывающее окно, выберите пункт Удалить.
Установка приложения:
1. Откройте меню SmartHub;
2. Нажмите на первый квадратик (Популярные);
3. Найдите SAMSUNG APPS и откройте;
4. Откройте раздел Категории и найдите там Okko (в разделе Видео);
5. Откройте карточку приложения и нажмите Загрузка. Подождите окончания установки;
6. Нажмите кнопку Открыть.
Samsung
Модели 2015 г. (серия J)
1. Откройте меню SmartHub;
2. Нажмите на первый квадратик (Популярные);
3. Найдите Приложения (APPS) и откройте;
4. Перейдите в раздел Мои App;
5. Найдите приложение Okko, зажмите кнопку ОК. Появится всплывающее окно, выберите пункт Повт. установка;
6. После этого приложение переустановится на самую актуальную версию.
2. Нажмите на первый квадратик (Популярные);
3. Найдите Приложения (APPS) и откройте;
4. Перейдите в раздел Мои App;
5. Найдите приложение Okko, зажмите кнопку ОК. Появится всплывающее окно, выберите пункт Повт. установка;
6. После этого приложение переустановится на самую актуальную версию.
Samsung
Модели 2016-2017 гг.
1. Откройте меню SmartHub и выберите приложение APPS;
2. Зайдите в раздел Мои App (1), выберите приложение Okko и зажмите кнопку ОК (3-4 сек) на пульте;
3. Появляется всплывающее окно, где нужно выбрать Повт. установка. После этого приложение переустановится на самую актуальную версию.
2. Зайдите в раздел Мои App (1), выберите приложение Okko и зажмите кнопку ОК (3-4 сек) на пульте;
3. Появляется всплывающее окно, где нужно выбрать Повт. установка. После этого приложение переустановится на самую актуальную версию.
Samsung
Модели от 2018 г.
1. Откройте меню SmartHub и отройте APPS (находится в левой части нижнего меню);
2. Среди установленных приложений найдите Okko;
3. Нажмите и удерживайте центральную кнопку пульта (или нажмите кнопку Tools) до появления дополнительного меню;
4. Выберите пункт Повторная установка.
2. Среди установленных приложений найдите Okko;
3. Нажмите и удерживайте центральную кнопку пульта (или нажмите кнопку Tools) до появления дополнительного меню;
4. Выберите пункт Повторная установка.
LG
Модели 2012-2014 гг.
Удаление
1. Зайдите в меню Smart TV;
2. Выберите вкладку Еще. Откроется вкладка Мои приложения;
3. Справа выберите иконку ТВ. Откроется список установленных приложений;
4. Вверху раздела выберите Изменить;
5. Нажмите на приложении Okko центральную кнопку пульта. В появившемся меню выберите Удалить и подтвердите действие. Также можно удалить приложение, если перетащить его в правый верхний угол;
6. Чтобы вернуться в основное меню нажмите Готово в разделе.
Установка
1. В основном меню перейдите в приложение Smart World;
2. В верхнем меню выберите значок поиска;
3. Введите Okko и выберите приложение;
4. В открывшемся окне нажмите Установить.
1. Зайдите в меню Smart TV;
2. Выберите вкладку Еще. Откроется вкладка Мои приложения;
3. Справа выберите иконку ТВ. Откроется список установленных приложений;
4. Вверху раздела выберите Изменить;
5. Нажмите на приложении Okko центральную кнопку пульта. В появившемся меню выберите Удалить и подтвердите действие. Также можно удалить приложение, если перетащить его в правый верхний угол;
6. Чтобы вернуться в основное меню нажмите Готово в разделе.
Установка
1. В основном меню перейдите в приложение Smart World;
2. В верхнем меню выберите значок поиска;
3. Введите Okko и выберите приложение;
4. В открывшемся окне нажмите Установить.
LG
Модели 2014-2021 гг.
Удаление приложения
1. Зайдите в меню Smart TV;
2. Зажмите центральную кнопку на пульте, появится возможность редактировать панель;
3. Чтобы удалить приложение, нажмите кнопку Х над ним.
Установка
1. Далее зайдите в LG Content Store;
2. Найдите приложение Okko;
3. Установите его.
Если приложение Okko не найти, то проверьте регион в настройках ТВ.
1. Зайдите в меню Smart TV;
2. Зажмите центральную кнопку на пульте, появится возможность редактировать панель;
3. Чтобы удалить приложение, нажмите кнопку Х над ним.
Установка
1. Далее зайдите в LG Content Store;
2. Найдите приложение Okko;
3. Установите его.
Если приложение Okko не найти, то проверьте регион в настройках ТВ.
LG
Модели от 2021 гг.
Удаление приложения
1. Нажмите кнопку Home на пульте, выберите приложение и зажмите центральную кнопку на пульте;
2. Откройте меню Редактировать список приложений;
3. Над иконкой приложения, при наведении курсора, появляется значок удаления.
Установка
1. Нажмите кнопку Home на пульте;
2. Перейдите в раздел Приложения;
3. Найдите приложение Okko (через список или поиск) и нажмите Установить.
Если приложение Okko не найти, то проверьте регион в настройках ТВ.
1. Нажмите кнопку Home на пульте, выберите приложение и зажмите центральную кнопку на пульте;
2. Откройте меню Редактировать список приложений;
3. Над иконкой приложения, при наведении курсора, появляется значок удаления.
Установка
1. Нажмите кнопку Home на пульте;
2. Перейдите в раздел Приложения;
3. Найдите приложение Okko (через список или поиск) и нажмите Установить.
Если приложение Okko не найти, то проверьте регион в настройках ТВ.
Phillips
Модели Linux
1. Нажмите кнопку ДОМ на пульте от телевизора, перейдите в раздел Smart TV;
2. Найдите Okko и нажимаем красную кнопку на пульте для удаления (приложение исчезнет из меню);
3. Перейдите в App (Галерею приложений) и найдите Okko (через поиск или в разделе Видео).
Если Okko нет, то нажмите на зеленую кнопку на пульте и выберите из списка стран Россию;
4. На странице Okko нажмите кнопку Добавить.
2. Найдите Okko и нажимаем красную кнопку на пульте для удаления (приложение исчезнет из меню);
3. Перейдите в App (Галерею приложений) и найдите Okko (через поиск или в разделе Видео).
Если Okko нет, то нажмите на зеленую кнопку на пульте и выберите из списка стран Россию;
4. На странице Okko нажмите кнопку Добавить.
Phillips
Модели Android
Удаление приложения
1. Откройте приложение Google Play Store;
2. Нажмите на значок меню Мои приложения и игры (или введите в поиске Okko);
3. Выберите приложение Okko;
4. Нажмите Удалить.
Установка приложения
1. Откройте Google Play Store;
2. Найдите приложение Okko через поиск;
3. Выберите приложение. Нажмите Установить.
1. Откройте приложение Google Play Store;
2. Нажмите на значок меню Мои приложения и игры (или введите в поиске Okko);
3. Выберите приложение Okko;
4. Нажмите Удалить.
Установка приложения
1. Откройте Google Play Store;
2. Найдите приложение Okko через поиск;
3. Выберите приложение. Нажмите Установить.
Sony
Модели Linux
Удаление приложения
1. Нажмите кнопку HOME на пульте;
2. Выберите приложение Okko;
3. Нажмите кнопку OPTIONS на пульте;
4. Выберите пункт Удалить из моих приложений, нажмите центральную кнопку на пульте.
Установка приложения
1. Нажмите кнопку HOME на пульте;
2. В разделе Мои приложения нажмите на значок +;
3. Выберите из списка приложение Okko;
4. Нажмите Добавить в Мои приложения.
1. Нажмите кнопку HOME на пульте;
2. Выберите приложение Okko;
3. Нажмите кнопку OPTIONS на пульте;
4. Выберите пункт Удалить из моих приложений, нажмите центральную кнопку на пульте.
Установка приложения
1. Нажмите кнопку HOME на пульте;
2. В разделе Мои приложения нажмите на значок +;
3. Выберите из списка приложение Okko;
4. Нажмите Добавить в Мои приложения.
Sony
Модели Android
Удаление:
1. Откройте приложение Google Play Store;
2. Нажмите на значок меню Мои приложения и игры (или введите в поиске Okko);
3. Выберите приложение Okko;
4. Нажмите Удалить.
Установка:
1. Откройте Google Play Store;
2. Найдите приложение Okko через поиск;
3. Выберите приложение. Нажмите Установить.
1. Откройте приложение Google Play Store;
2. Нажмите на значок меню Мои приложения и игры (или введите в поиске Okko);
3. Выберите приложение Okko;
4. Нажмите Удалить.
Установка:
1. Откройте Google Play Store;
2. Найдите приложение Okko через поиск;
3. Выберите приложение. Нажмите Установить.
Panasonic
Удаление приложения
1. Откройте страницу с приложениями (APPS), нажмите значок Настройки в верхнем правом углу;
2. Выбираем Удалить приложения;
3. Выберите приложение Okko для удаления, нажмите ОК и подтвердите.
Установка приложения
1. Откройте страницу с приложениями (APPS), зайдите в Apps Market;
2. Найдите Okko (в категории Видео) и установите его.
1. Откройте страницу с приложениями (APPS), нажмите значок Настройки в верхнем правом углу;
2. Выбираем Удалить приложения;
3. Выберите приложение Okko для удаления, нажмите ОК и подтвердите.
Установка приложения
1. Откройте страницу с приложениями (APPS), зайдите в Apps Market;
2. Найдите Okko (в категории Видео) и установите его.
Hisense
Удаление приложения
1. Откройте приложение Google Play Store. Могут быть другие магазины: VEWD App Store, Opera TV Store, AppNow;
2. Нажмите на значок меню Мои приложения и игры (или введите в поиске Okko);
3. Выберите приложение Okko;
4. Нажмите Удалить.
Установка приложения
1. Откройте Google Play Store, VEWD App Store, Opera TV Store, AppNow;
2. Найдите приложение Okko через поиск;
3. Выберите приложение. Нажмите Установить.
1. Откройте приложение Google Play Store. Могут быть другие магазины: VEWD App Store, Opera TV Store, AppNow;
2. Нажмите на значок меню Мои приложения и игры (или введите в поиске Okko);
3. Выберите приложение Okko;
4. Нажмите Удалить.
Установка приложения
1. Откройте Google Play Store, VEWD App Store, Opera TV Store, AppNow;
2. Найдите приложение Okko через поиск;
3. Выберите приложение. Нажмите Установить.
Xbox One/Series X
Удаление приложения
1. Нажмите кнопку Xbox, выберите Мои игры и приложения;
2. Выберите Посмотреть все;
3. Выберите Okko, нажмите Управление приложением — Удалить.
Установка приложения
1. На домашнем экране консоли нужно перейти на вкладку Microsoft Store и выбрать Поиск;
2. В поиске ввести Okko (именно на английском);
3. Выбрать найденное приложение и нажать кнопку Установить.
Если приложение установлено, система предложит запустить его.
1. Нажмите кнопку Xbox, выберите Мои игры и приложения;
2. Выберите Посмотреть все;
3. Выберите Okko, нажмите Управление приложением — Удалить.
Установка приложения
1. На домашнем экране консоли нужно перейти на вкладку Microsoft Store и выбрать Поиск;
2. В поиске ввести Okko (именно на английском);
3. Выбрать найденное приложение и нажать кнопку Установить.
Если приложение установлено, система предложит запустить его.
Android TV
Удаление приложения
1. Откройте приложение Google Play Store;
2. Нажмите на значок меню Мои приложения и игры (или введите в поиске Okko);
3. Выберите приложение Okko;
4. Нажмите Удалить.
Установка приложения
1. Откройте Google Play Store;
2. Найдите приложение Okko через поиск;
3. Выберите приложение. Нажмите Установить.
1. Откройте приложение Google Play Store;
2. Нажмите на значок меню Мои приложения и игры (или введите в поиске Okko);
3. Выберите приложение Okko;
4. Нажмите Удалить.
Установка приложения
1. Откройте Google Play Store;
2. Найдите приложение Okko через поиск;
3. Выберите приложение. Нажмите Установить.
Huawei Vision
Удаление приложения
1. Откройте меню;
2. Выберите Все приложения (самый крайний раздел в главном меню);
3. Нажмите кнопку с тремя полосками на пульте;
4. Удалите приложение.
Установка приложения
1. Откройте AppGallery;
2. Найдите приложение Okko;
3. Выберите приложение;
4. Нажмите Установить.
1. Откройте меню;
2. Выберите Все приложения (самый крайний раздел в главном меню);
3. Нажмите кнопку с тремя полосками на пульте;
4. Удалите приложение.
Установка приложения
1. Откройте AppGallery;
2. Найдите приложение Okko;
3. Выберите приложение;
4. Нажмите Установить.
Яндекс ТВ
Удаление приложения
1. На домашнем экране телевизора нажмите на значок настроек, затем перейдите в раздел Настройки устройства.
2. Откройте раздел Приложения.
3. Выберите в списке Okko
4. Нажмите Удалить и подтвердите удаление
Установка приложения
1. Приложение доступно для загрузки в разделе Приложения на главной странице.
1. На домашнем экране телевизора нажмите на значок настроек, затем перейдите в раздел Настройки устройства.
2. Откройте раздел Приложения.
3. Выберите в списке Okko
4. Нажмите Удалить и подтвердите удаление
Установка приложения
1. Приложение доступно для загрузки в разделе Приложения на главной странице.
На мобильных устройствах
Удалить приложение
Android: Настройки — Приложения — Okko — Удалить.
iOS: Настройки — Основные — Хранилище iPhone — Okko — Удалить приложение — подтвердите удаление.
Установить приложение
Android: Зайдите в Google Play — найдите Okko (через поиск или в категориях) — установите.
iOS: Зайдите в AppStore — найдите Okko (через поиск или в категориях) — установите.
Важно! На мобильных устройствах при переустановке приложения фильмы, загруженные в память устройства, будут удалены. Их можно будет загрузить снова после установки приложения.
Android: Настройки — Приложения — Okko — Удалить.
iOS: Настройки — Основные — Хранилище iPhone — Okko — Удалить приложение — подтвердите удаление.
Установить приложение
Android: Зайдите в Google Play — найдите Okko (через поиск или в категориях) — установите.
iOS: Зайдите в AppStore — найдите Okko (через поиск или в категориях) — установите.
Важно! На мобильных устройствах при переустановке приложения фильмы, загруженные в память устройства, будут удалены. Их можно будет загрузить снова после установки приложения.