Неожиданно списались деньги
Если вы обнаружили списание от Okko, проверьте подписку в своём профиле:
Если списание от Okko есть, а подписки в профиле нет, проверьте, пришёл ли вам чек об оплате на почту или номер телефона.
В нижней части чека, в разделе Получатель чека, указаны номер или почта, которые вы можете использовать в качестве логина при входе в профиль с подпиской.
Управлять подпиской можно на разных устройствах в разделе Подписки:
- Нажмите на сайте Okko на значок профиля в верхнем правом углу, затем Перейти в настройки;
- Перейдите в раздел Подписки.
Если списание от Okko есть, а подписки в профиле нет, проверьте, пришёл ли вам чек об оплате на почту или номер телефона.
В нижней части чека, в разделе Получатель чека, указаны номер или почта, которые вы можете использовать в качестве логина при входе в профиль с подпиской.
Управлять подпиской можно на разных устройствах в разделе Подписки:
На сайте
1. Нажмите на сайте Okko на значок профиля в верхнем правом углу, затем Перейти в настройки;
2. Перейдите в раздел Подписки.
На телевизоре
1. Перейдите в Настройки под иконкой профиля в нижнем левом углу;
2. Перейдите в раздел Подписки.
На старом интерфейсе
1. В нижнем правом углу нажмите кнопку Настройки;
2. Перейдите в раздел Подписки.
В приложении Android
1. Нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу сайта – Перейти в настройки;
2. Выберите раздел Мои подписки.
В мобильном браузере
1. Нажмите на значок профиля в верхнем правом углу;
2. Перейдите в раздел Подписки.
В приложении на iOS
1. Нажмите на значок профиля в верхнем правом углу;
2. Перейдите в раздел Подписки.
Если подписка была оформлена не в Okko, а у наших партнёров (СберПрайм,
App Store, Мегафон и т. д) — управлять такими подписками можно через сервисы партнёров:
App Store, Мегафон и т. д) — управлять такими подписками можно через сервисы партнёров:
Управлять подпиской можно на сайте СберПрайм.
Войдите в профиль с подпиской на сайте СберПрайма и перейдите в раздел Управление подпиской.
По вопросу возврата денег можно обратиться в поддержку Сбера по номеру 900.
На устройствах Apple можно управлять подпиской из нашего приложения. Для этого перейдите в настройки Okko – Подписки – Управление подписками. Сработает переадресация на страницу подписок в AppStore.
По вопросу возврата денег можно обратиться в службу поддержки Apple или позвонить по бесплатному номеру 8 800 555-67-34 (ежедневно с 8 до 22 по Москве).
По вопросу возврата денег можно обратиться в службу поддержки Apple или позвонить по бесплатному номеру 8 800 555-67-34 (ежедневно с 8 до 22 по Москве).
Управлять подпиской в Google Play можно так:
1. Откройте приложение Google Play;
2. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок профиля;
3. Выберите Платежи и подписки, затем Подписки;
4. Найдите подписку, которую нужно отменить;
5. Нажмите Отменить подписку.
Для возврата денег можно воспользоваться формой на сайте Google Play.
1. Откройте приложение Google Play;
2. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок профиля;
3. Выберите Платежи и подписки, затем Подписки;
4. Найдите подписку, которую нужно отменить;
5. Нажмите Отменить подписку.
Для возврата денег можно воспользоваться формой на сайте Google Play.
Управлять подпиской, подключенной на SberBox, можно также на приставке:
1. Откройте Фильмы и сериалы;
2. Перейдите в раздел Подписки;
3. Откройте вкладку Okko и нажмите на название подключённой подписки — у неё будет стоять пометка «Подписка активна».
Если доступа к SberBox нет, можно обратиться в поддержку Сбера по номеру 900 или в чате для помощи с управлением подпиской.
1. Откройте Фильмы и сериалы;
2. Перейдите в раздел Подписки;
3. Откройте вкладку Okko и нажмите на название подключённой подписки — у неё будет стоять пометка «Подписка активна».
Если доступа к SberBox нет, можно обратиться в поддержку Сбера по номеру 900 или в чате для помощи с управлением подпиской.
Обратите внимание, что при любой оплате карта привязывается к аккаунту автоматически. Изменить или отвязать карту можно в настройках профиля, в разделе Оплата Услуг. В приложении на iOS управлять картой не получится, для этого перейдите в мобильном браузере на сайт.