Не проходит оплата
Сейчас оплата в приложении на iOS и Android может не работать.
Для оплаты перейдите на наш сайт.
Для оплаты перейдите на наш сайт.
- Проверьте, не зачислены ли деньги на баланс Okko. Иногда из-за задержек в платёжной системе деньги могут зачисляться на баланс, а не в счёт покупки. Баланс счёта Okko можно посмотреть в настройках профиля — раздел «Способ оплаты». Если деньги на балансе, напишите нам в чат, мы поможем.
- Проверьте, что на карте достаточно денег.
- Проверьте, что данные карты введены верно, а срок действия не истёк.
- Проверьте саму карту.
- Если всё в порядке, попробуйте привязать другую карту в разделе «Способ оплаты» и провести оплату с неё.
Какие могут быть ошибки при оплате?
На аккаунте должны быть привязаны контактные данные (телефон, почта), иначе появится сообщение: «Платежи недоступны для данной учетной записи». Войдите в профиль через Сбер ID.
Фактические данные карты могут отличаться от тех, что указаны на ней. Например, если был перевыпуск карты, то у неё изменится CVC-код и дата действия.
Если вы вводите данные с пластика, рекомендуем проверить реквизиты карты через мобильное приложение.
Если вы вводите данные с пластика, рекомендуем проверить реквизиты карты через мобильное приложение.
Сейчас оплата подписок доступна только с карты. Если деньги на балансе — напишите нам в чате на сайте или в личных сообщениях группы VK, мы поможем.
3ds-код присылает банк, а не мы.
Проверьте: возможно, у вас включены push-уведомления, тогда одноразовый код можно проверить в приложении банка.
Если кода нигде нет — попробуйте повторить оплату.
Если так и не помогло — обратитесь в банк и скажите, что при оплате в онлайн-сервисе не приходит одноразовый код или приходит несколько раз.
Проверьте: возможно, у вас включены push-уведомления, тогда одноразовый код можно проверить в приложении банка.
Если кода нигде нет — попробуйте повторить оплату.
Если так и не помогло — обратитесь в банк и скажите, что при оплате в онлайн-сервисе не приходит одноразовый код или приходит несколько раз.
Попробуйте привязать карту через «Настройки» — «Оплата услуг» — «Привязать банковскую карту».
На сервисе доступна привязка только 16-значных банковских карт.
По каждой операции составляется чек и отправляется на указанный в профиле номер телефона и/или email. Если возникнут вопросы по чеку — напишите нам в чате на сайте или в личных сообщениях группы VK.