Не открывается приложение
Не делайте переустановку на территории ДНР, ЛНР, Запорожья, Херсона, на телевизорах Loewe/Haier на Linux и на iOS: приложение не получится установить обратно.
- Очистите кэш устройства и перезагрузите роутер;
- Переустановите приложение;
- Обновите ПО;
- Проверьте работу при использовании другой интернет-сети.
Подробные инструкции для каждой рекомендации:
Для чего: при перезагрузке роутера поменяется канал, на котором работает Wi-Fi, что может решить неполадки с интернетом, если они есть и мешают работе приложения.
На Smart TV и приставках:
Выключите телевизор и роутер из розетки на 1 минуту. После включения запустите Okko.
На сайте:
Очистить кэш-память можно в настройках браузера. После этого перезапустите браузер и проверьте работу.
На мобильных устройствах:
Для Android: «Настройки» — «Приложения» — «Okko» — «Очистить кэш».
На устройствах iOS приложение нельзя удалять, так как скачать обратно его не получится.
На Smart TV и приставках:
Выключите телевизор и роутер из розетки на 1 минуту. После включения запустите Okko.
На сайте:
Очистить кэш-память можно в настройках браузера. После этого перезапустите браузер и проверьте работу.
На мобильных устройствах:
Для Android: «Настройки» — «Приложения» — «Okko» — «Очистить кэш».
На устройствах iOS приложение нельзя удалять, так как скачать обратно его не получится.
Для чего: переустановка приложения помогает, когда оно не открывается или имеются какие-то странности при его работе.
Проверьте версию приложения в магазине приложений. Если есть обновление, выполните его. Чуть ниже мы рассказали, как найти приложение на разных устройствах.
Если не помогло, выполните переустановку.
Не делайте переустановку на территории ДНР, ЛНР, Запорожья, Херсона, на телевизорах Loewe/Haier на Linux и на iOS: приложение не получится установить обратно.
На Smart TV и приставках
Samsung:
Модели 2010−2013 г. (серии C, D, F)
Модели 2014 г. (серия H)
Модели 2015 г. (серия J)
Модели 2016−2017 гг.
Модели от 2018 г.
LG:
Модели 2012−2014 гг.
Модели 2014−2021 гг.
Модели от 2021 гг.
Philips:
Модели Linux
Модели Android
Sony:
Модели Linux
Модели Android
Panasonic
Hisense
Xbox One/Series X
Android TV
Huawei Vision
Яндекс ТВ
На мобильных устройствах
Проверьте версию приложения в магазине приложений. Если есть обновление, выполните его. Чуть ниже мы рассказали, как найти приложение на разных устройствах.
Если не помогло, выполните переустановку.
Не делайте переустановку на территории ДНР, ЛНР, Запорожья, Херсона, на телевизорах Loewe/Haier на Linux и на iOS: приложение не получится установить обратно.
На Smart TV и приставках
Samsung:
Модели 2010−2013 г. (серии C, D, F)
Модели 2014 г. (серия H)
Модели 2015 г. (серия J)
Модели 2016−2017 гг.
Модели от 2018 г.
LG:
Модели 2012−2014 гг.
Модели 2014−2021 гг.
Модели от 2021 гг.
Philips:
Модели Linux
Модели Android
Sony:
Модели Linux
Модели Android
Panasonic
Hisense
Xbox One/Series X
Android TV
Huawei Vision
Яндекс ТВ
На мобильных устройствах
Для чего: наше приложение правильно работает на актуальной прошивке устройства, поэтому необходимо наличие последней версии ПО.
На Smart TV и приставках
Пункты меню в инструкции могут немного отличаться, но в целом путь такой: «Настройки» — «Поддержка (или Об устройстве)» — «Обновление ПО».
На сайте (обновление браузера)
В правом верхнем углу окна нажмите на значок с тремя точками — «Справка» — «О браузере» — Выберите «Обновить».
На мобильных устройствах
Android: «Настройки» — «Обновление ПО».
iOS: «Настройки» — «Основные», а затем нажмите «Обновление ПО».
На Smart TV и приставках
Пункты меню в инструкции могут немного отличаться, но в целом путь такой: «Настройки» — «Поддержка (или Об устройстве)» — «Обновление ПО».
На сайте (обновление браузера)
В правом верхнем углу окна нажмите на значок с тремя точками — «Справка» — «О браузере» — Выберите «Обновить».
На мобильных устройствах
Android: «Настройки» — «Обновление ПО».
iOS: «Настройки» — «Основные», а затем нажмите «Обновление ПО».
Для чего: чтобы исключить проблемы на маршруте до наших серверов со стороны домашнего провайдера.
На Smart TV, приставках и сайте
Раздайте с телефона мобильный интернет — Подключите устройство к этой сети.
На мобильных устройствах
Android: Cмахните вниз по экрану от верхнего края — Выключите Wi-Fi — Включите мобильную сеть — Запустите приложение Okko.
iOS: Cмахните вниз от правого верхнего угла экрана — Выключите Wi-Fi — Включите мобильную сеть — Запустите приложение Okko.
Если приложение будет работать без ошибок — советуем обратиться к интернет-провайдеру.
На Smart TV, приставках и сайте
Раздайте с телефона мобильный интернет — Подключите устройство к этой сети.
На мобильных устройствах
Android: Cмахните вниз по экрану от верхнего края — Выключите Wi-Fi — Включите мобильную сеть — Запустите приложение Okko.
iOS: Cмахните вниз от правого верхнего угла экрана — Выключите Wi-Fi — Включите мобильную сеть — Запустите приложение Okko.
Если приложение будет работать без ошибок — советуем обратиться к интернет-провайдеру.
Samsung
Модели 2010-2013 г. (серии C,D,F)
Удаление приложения:
1. Откройте меню SmartHub;
2. Найдите SAMSUNG APPS и откройте;
3. Через поиск найдите Okko, откройте карточку приложения;
4. Нажмите кнопку «Удалить».
Установка приложения:
1. Оставайтесь на карточке приложения и нажмите кнопку «Загрузка». Подождите окончания установки;
2. Нажмите кнопку «Запуск» и проверьте работу приложения.
1. Откройте меню SmartHub;
2. Найдите SAMSUNG APPS и откройте;
3. Через поиск найдите Okko, откройте карточку приложения;
4. Нажмите кнопку «Удалить».
Установка приложения:
1. Оставайтесь на карточке приложения и нажмите кнопку «Загрузка». Подождите окончания установки;
2. Нажмите кнопку «Запуск» и проверьте работу приложения.
Samsung
Модели 2014 г. (серия H)
Удаление приложения:
1. Откройте меню SmartHub;
2. Нажмите на первый квадратик (Популярные);
3. Найдите SAMSUNG APPS и откройте;
4. В разделе MY APPS найдите Okko;
5. Наведите указатель и зажмите кнопку ОК. Появится всплывающее окно, выберите пункт Удалить.
Установка приложения:
1. Откройте меню SmartHub;
2. Нажмите на первый квадратик (Популярные);
3. Найдите SAMSUNG APPS и откройте;
4. Откройте раздел Категории и найдите там Okko (в разделе Видео);
5. Откройте карточку приложения и нажмите Загрузка. Подождите окончания установки;
6. Нажмите кнопку Открыть.
1. Откройте меню SmartHub;
2. Нажмите на первый квадратик (Популярные);
3. Найдите SAMSUNG APPS и откройте;
4. В разделе MY APPS найдите Okko;
5. Наведите указатель и зажмите кнопку ОК. Появится всплывающее окно, выберите пункт Удалить.
Установка приложения:
1. Откройте меню SmartHub;
2. Нажмите на первый квадратик (Популярные);
3. Найдите SAMSUNG APPS и откройте;
4. Откройте раздел Категории и найдите там Okko (в разделе Видео);
5. Откройте карточку приложения и нажмите Загрузка. Подождите окончания установки;
6. Нажмите кнопку Открыть.
Samsung
Модели 2015 г. (серия J)
1. Откройте меню SmartHub;
2. Нажмите на первый квадратик (Популярные);
3. Найдите Приложения (APPS) и откройте;
4. Перейдите в раздел Мои App;
5. Найдите приложение Okko, зажмите кнопку ОК. Появится всплывающее окно, выберите пункт Повт. установка;
6. После этого приложение переустановится на самую актуальную версию.
2. Нажмите на первый квадратик (Популярные);
3. Найдите Приложения (APPS) и откройте;
4. Перейдите в раздел Мои App;
5. Найдите приложение Okko, зажмите кнопку ОК. Появится всплывающее окно, выберите пункт Повт. установка;
6. После этого приложение переустановится на самую актуальную версию.
Samsung
Модели 2016-2017 гг.
1. Откройте меню SmartHub и выберите приложение APPS;
2. Зайдите в раздел Мои App (1), выберите приложение Okko и зажмите кнопку ОК (3-4 сек) на пульте;
3. Появляется всплывающее окно, где нужно выбрать Повт. установка. После этого приложение переустановится на самую актуальную версию.
2. Зайдите в раздел Мои App (1), выберите приложение Okko и зажмите кнопку ОК (3-4 сек) на пульте;
3. Появляется всплывающее окно, где нужно выбрать Повт. установка. После этого приложение переустановится на самую актуальную версию.
Samsung
Модели от 2018 г.
1. Откройте меню SmartHub и отройте APPS (находится в левой части нижнего меню);
2. Среди установленных приложений найдите Okko;
3. Нажмите и удерживайте центральную кнопку пульта (или нажмите кнопку Tools) до появления дополнительного меню;
4. Выберите пункт Повторная установка.
2. Среди установленных приложений найдите Okko;
3. Нажмите и удерживайте центральную кнопку пульта (или нажмите кнопку Tools) до появления дополнительного меню;
4. Выберите пункт Повторная установка.
LG
Модели 2012-2014 гг.
Удаление
1. Зайдите в меню Smart TV;
2. Выберите вкладку Еще. Откроется вкладка Мои приложения;
3. Справа выберите иконку ТВ. Откроется список установленных приложений;
4. Вверху раздела выберите Изменить;
5. Нажмите на приложении Okko центральную кнопку пульта. В появившемся меню выберите Удалить и подтвердите действие. Также можно удалить приложение, если перетащить его в правый верхний угол;
6. Чтобы вернуться в основное меню нажмите Готово в разделе.
Установка
1. В основном меню перейдите в приложение Smart World;
2. В верхнем меню выберите значок поиска;
3. Введите Okko и выберите приложение;
4. В открывшемся окне нажмите Установить.
1. Зайдите в меню Smart TV;
2. Выберите вкладку Еще. Откроется вкладка Мои приложения;
3. Справа выберите иконку ТВ. Откроется список установленных приложений;
4. Вверху раздела выберите Изменить;
5. Нажмите на приложении Okko центральную кнопку пульта. В появившемся меню выберите Удалить и подтвердите действие. Также можно удалить приложение, если перетащить его в правый верхний угол;
6. Чтобы вернуться в основное меню нажмите Готово в разделе.
Установка
1. В основном меню перейдите в приложение Smart World;
2. В верхнем меню выберите значок поиска;
3. Введите Okko и выберите приложение;
4. В открывшемся окне нажмите Установить.
LG
Модели 2014-2021 гг.
Удаление приложения
1. Зайдите в меню Smart TV;
2. Зажмите центральную кнопку на пульте, появится возможность редактировать панель;
3. Чтобы удалить приложение, нажмите кнопку Х над ним.
Установка
1. Далее зайдите в LG Content Store;
2. Найдите приложение Okko;
3. Установите его.
Если приложение Okko не найти, то проверьте регион в настройках ТВ.
1. Зайдите в меню Smart TV;
2. Зажмите центральную кнопку на пульте, появится возможность редактировать панель;
3. Чтобы удалить приложение, нажмите кнопку Х над ним.
Установка
1. Далее зайдите в LG Content Store;
2. Найдите приложение Okko;
3. Установите его.
Если приложение Okko не найти, то проверьте регион в настройках ТВ.
LG
Модели от 2021 гг.
Удаление приложения
1. Нажмите кнопку Home на пульте, выберите приложение и зажмите центральную кнопку на пульте;
2. Откройте меню Редактировать список приложений;
3. Над иконкой приложения, при наведении курсора, появляется значок удаления.
Установка
1. Нажмите кнопку Home на пульте;
2. Перейдите в раздел Приложения;
3. Найдите приложение Okko (через список или поиск) и нажмите Установить.
Если приложение Okko не найти, то проверьте регион в настройках ТВ.
1. Нажмите кнопку Home на пульте, выберите приложение и зажмите центральную кнопку на пульте;
2. Откройте меню Редактировать список приложений;
3. Над иконкой приложения, при наведении курсора, появляется значок удаления.
Установка
1. Нажмите кнопку Home на пульте;
2. Перейдите в раздел Приложения;
3. Найдите приложение Okko (через список или поиск) и нажмите Установить.
Если приложение Okko не найти, то проверьте регион в настройках ТВ.
Phillips
Модели Linux
1. Нажмите кнопку ДОМ на пульте от телевизора, перейдите в раздел Smart TV;
2. Найдите Okko и нажимаем красную кнопку на пульте для удаления (приложение исчезнет из меню);
3. Перейдите в App (Галерею приложений) и найдите Okko (через поиск или в разделе Видео).
Если Okko нет, то нажмите на зеленую кнопку на пульте и выберите из списка стран Россию;
4. На странице Okko нажмите кнопку Добавить.
2. Найдите Okko и нажимаем красную кнопку на пульте для удаления (приложение исчезнет из меню);
3. Перейдите в App (Галерею приложений) и найдите Okko (через поиск или в разделе Видео).
Если Okko нет, то нажмите на зеленую кнопку на пульте и выберите из списка стран Россию;
4. На странице Okko нажмите кнопку Добавить.
Phillips
Модели Android
Удаление приложения
1. Откройте приложение Google Play Store;
2. Нажмите на значок меню Мои приложения и игры (или введите в поиске Okko);
3. Выберите приложение Okko;
4. Нажмите Удалить.
Установка приложения
1. Откройте Google Play Store;
2. Найдите приложение Okko через поиск;
3. Выберите приложение. Нажмите Установить.
1. Откройте приложение Google Play Store;
2. Нажмите на значок меню Мои приложения и игры (или введите в поиске Okko);
3. Выберите приложение Okko;
4. Нажмите Удалить.
Установка приложения
1. Откройте Google Play Store;
2. Найдите приложение Okko через поиск;
3. Выберите приложение. Нажмите Установить.
Sony
Модели Linux
Удаление приложения
1. Нажмите кнопку HOME на пульте;
2. Выберите приложение Okko;
3. Нажмите кнопку OPTIONS на пульте;
4. Выберите пункт Удалить из моих приложений, нажмите центральную кнопку на пульте.
Установка приложения
1. Нажмите кнопку HOME на пульте;
2. В разделе Мои приложения нажмите на значок +;
3. Выберите из списка приложение Okko;
4. Нажмите Добавить в Мои приложения.
1. Нажмите кнопку HOME на пульте;
2. Выберите приложение Okko;
3. Нажмите кнопку OPTIONS на пульте;
4. Выберите пункт Удалить из моих приложений, нажмите центральную кнопку на пульте.
Установка приложения
1. Нажмите кнопку HOME на пульте;
2. В разделе Мои приложения нажмите на значок +;
3. Выберите из списка приложение Okko;
4. Нажмите Добавить в Мои приложения.
Sony
Модели Android
Удаление:
1. Откройте приложение Google Play Store;
2. Нажмите на значок меню Мои приложения и игры (или введите в поиске Okko);
3. Выберите приложение Okko;
4. Нажмите Удалить.
Установка:
1. Откройте Google Play Store;
2. Найдите приложение Okko через поиск;
3. Выберите приложение. Нажмите Установить.
1. Откройте приложение Google Play Store;
2. Нажмите на значок меню Мои приложения и игры (или введите в поиске Okko);
3. Выберите приложение Okko;
4. Нажмите Удалить.
Установка:
1. Откройте Google Play Store;
2. Найдите приложение Okko через поиск;
3. Выберите приложение. Нажмите Установить.
Panasonic
Удаление приложения
1. Откройте страницу с приложениями (APPS), нажмите значок Настройки в верхнем правом углу;
2. Выбираем Удалить приложения;
3. Выберите приложение Okko для удаления, нажмите ОК и подтвердите.
Установка приложения
1. Откройте страницу с приложениями (APPS), зайдите в Apps Market;
2. Найдите Okko (в категории Видео) и установите его.
1. Откройте страницу с приложениями (APPS), нажмите значок Настройки в верхнем правом углу;
2. Выбираем Удалить приложения;
3. Выберите приложение Okko для удаления, нажмите ОК и подтвердите.
Установка приложения
1. Откройте страницу с приложениями (APPS), зайдите в Apps Market;
2. Найдите Okko (в категории Видео) и установите его.
Hisense
Удаление приложения
1. Откройте приложение Google Play Store. Могут быть другие магазины: VEWD App Store, Opera TV Store, AppNow;
2. Нажмите на значок меню Мои приложения и игры (или введите в поиске Okko);
3. Выберите приложение Okko;
4. Нажмите Удалить.
Установка приложения
1. Откройте Google Play Store, VEWD App Store, Opera TV Store, AppNow;
2. Найдите приложение Okko через поиск;
3. Выберите приложение. Нажмите Установить.
1. Откройте приложение Google Play Store. Могут быть другие магазины: VEWD App Store, Opera TV Store, AppNow;
2. Нажмите на значок меню Мои приложения и игры (или введите в поиске Okko);
3. Выберите приложение Okko;
4. Нажмите Удалить.
Установка приложения
1. Откройте Google Play Store, VEWD App Store, Opera TV Store, AppNow;
2. Найдите приложение Okko через поиск;
3. Выберите приложение. Нажмите Установить.
Xbox One/Series X
Удаление приложения
1. Нажмите кнопку Xbox, выберите Мои игры и приложения;
2. Выберите Посмотреть все;
3. Выберите Okko, нажмите Управление приложением — Удалить.
Установка приложения
1. На домашнем экране консоли нужно перейти на вкладку Microsoft Store и выбрать Поиск;
2. В поиске ввести Okko (именно на английском);
3. Выбрать найденное приложение и нажать кнопку Установить.
Если приложение установлено, система предложит запустить его.
1. Нажмите кнопку Xbox, выберите Мои игры и приложения;
2. Выберите Посмотреть все;
3. Выберите Okko, нажмите Управление приложением — Удалить.
Установка приложения
1. На домашнем экране консоли нужно перейти на вкладку Microsoft Store и выбрать Поиск;
2. В поиске ввести Okko (именно на английском);
3. Выбрать найденное приложение и нажать кнопку Установить.
Если приложение установлено, система предложит запустить его.
Android TV
Удаление приложения
1. Откройте приложение Google Play Store;
2. Нажмите на значок меню Мои приложения и игры (или введите в поиске Okko);
3. Выберите приложение Okko;
4. Нажмите Удалить.
Установка приложения
1. Откройте Google Play Store;
2. Найдите приложение Okko через поиск;
3. Выберите приложение. Нажмите Установить.
1. Откройте приложение Google Play Store;
2. Нажмите на значок меню Мои приложения и игры (или введите в поиске Okko);
3. Выберите приложение Okko;
4. Нажмите Удалить.
Установка приложения
1. Откройте Google Play Store;
2. Найдите приложение Okko через поиск;
3. Выберите приложение. Нажмите Установить.
Huawei Vision
Удаление приложения
1. Откройте меню;
2. Выберите Все приложения (самый крайний раздел в главном меню);
3. Нажмите кнопку с тремя полосками на пульте;
4. Удалите приложение.
Установка приложения
1. Откройте AppGallery;
2. Найдите приложение Okko;
3. Выберите приложение;
4. Нажмите Установить.
1. Откройте меню;
2. Выберите Все приложения (самый крайний раздел в главном меню);
3. Нажмите кнопку с тремя полосками на пульте;
4. Удалите приложение.
Установка приложения
1. Откройте AppGallery;
2. Найдите приложение Okko;
3. Выберите приложение;
4. Нажмите Установить.
Яндекс ТВ
Удаление приложения
1. На домашнем экране телевизора нажмите на значок настроек, затем перейдите в раздел Настройки устройства.
2. Откройте раздел Приложения.
3. Выберите в списке Okko
4. Нажмите Удалить и подтвердите удаление
Установка приложения
1. Приложение доступно для загрузки в разделе Приложения на главной странице.
1. На домашнем экране телевизора нажмите на значок настроек, затем перейдите в раздел Настройки устройства.
2. Откройте раздел Приложения.
3. Выберите в списке Okko
4. Нажмите Удалить и подтвердите удаление
Установка приложения
1. Приложение доступно для загрузки в разделе Приложения на главной странице.
На мобильных устройствах
Удалить приложение
Android: Настройки — Приложения — Okko — Удалить.
iOS: Настройки — Основные — Хранилище iPhone — Okko — Удалить приложение — подтвердите удаление.
Установить приложение
Android: Зайдите в Google Play — найдите Okko (через поиск или в категориях) — установите.
iOS: Зайдите в AppStore — найдите Okko (через поиск или в категориях) — установите.
Важно! На мобильных устройствах при переустановке приложения фильмы, загруженные в память устройства, будут удалены. Их можно будет загрузить снова после установки приложения.
Android: Настройки — Приложения — Okko — Удалить.
iOS: Настройки — Основные — Хранилище iPhone — Okko — Удалить приложение — подтвердите удаление.
Установить приложение
Android: Зайдите в Google Play — найдите Okko (через поиск или в категориях) — установите.
iOS: Зайдите в AppStore — найдите Okko (через поиск или в категориях) — установите.
Важно! На мобильных устройствах при переустановке приложения фильмы, загруженные в память устройства, будут удалены. Их можно будет загрузить снова после установки приложения.