Ошибка при просмотре
Ниже представлен список популярных ошибок и способы их решения. Если рекомендации не помогли — напишите нам в чате, разберёмся вместе.
Обычно эта ошибка возникает на устройствах Android с устаревшей версией приложения. Чтобы исправить неполадку, обновите приложение Okko через магазин приложений, например, Google Play или RuStore. Если обновлений нет, понадобится удалить приложение и скачать его снова.
Не переустанавливайте приложение на территории ДНР, ЛНР, Запорожья и Херсона, так как установить его обратно не получится.
Не переустанавливайте приложение на территории ДНР, ЛНР, Запорожья и Херсона, так как установить его обратно не получится.
К одному аккаунту можно подключить не больше 5 устройств.
Для того чтобы отвязать устройство, нажмите кнопку «Выход» на том устройстве, которое хотите отключить.
Также отключить устройство можно в разделе «Устройства» на нашем сайте. Для этого перейдите в раздел «Настройки» и выберите раздел «Устройства».
Вы увидите информацию только о последних устройствах, на которых было воспроизведение. Чтобы отключить устройство, нажмите на кнопку «Выйти».
Для того чтобы отвязать устройство, нажмите кнопку «Выход» на том устройстве, которое хотите отключить.
Также отключить устройство можно в разделе «Устройства» на нашем сайте. Для этого перейдите в раздел «Настройки» и выберите раздел «Устройства».
Вы увидите информацию только о последних устройствах, на которых было воспроизведение. Чтобы отключить устройство, нажмите на кнопку «Выйти».
Чаще всего такая ошибка возникает из-за некорректной даты или времени на устройстве. Попробуйте изменить настройки даты и времени, после чего перезапустите приложение.
- Попробуйте подключить устройство к материковому мобильному интернету (операторы МТС, МегаФон, Билайн и T2).
- Запустите несколько разных фильмов и сериалов, примерно на 10 секунд каждый.
- Переключитесь обратно на домашний интернет и проверьте работу сервиса.
- Проверьте, актуальна ли версия браузера, установленная на устройстве. Если нет — обновите её.
- Если используете антивирус Kaspersky, попробуйте отключить фильтрацию HTTPS: «Настройка» → «Настройки сети» → «Проверка защищенных соединений» → «Не проверять защищенные соединения».
- Если не помогло, откройте в антивирусе «Настройки», перейдите в раздел «Угрозы и исключения» → «Настройка исключений» → «Доверенные веб-адреса». В появившемся окне нажмите «Добавить», введите маску веб-адреса (*.playfamily.ru — обязательно со звездочкой) и сохраните изменения.
- Подключите ПК к другой сети (например, мобильной) или проверьте проводное подключение, если используете беспроводное.
- Отключите воспроизведение с повышенной частотой кадров 50 FPS.
- Проверьте скорость соединения. Проблема может возникнуть из-за низкой скорости.
- Подключите кабель, если используете Wi-Fi. Подключение по кабелю обеспечит более надёжное соединение с интернетом, это поможет исключить разрывы в передаче данных.
Что такое DNS?
DNS (система доменных имен) преобразует доменные имена, удобные для человеческого восприятия (например, www.amazon.com), в IP-адреса, понимаемые машиной (например, 192.0.2.44).
Что такое Защитник Windows?
Microsoft Defender — антивирус компании Microsoft, встроенный по умолчанию в операционные системы Windows и предназначенный для защиты компьютера от вредоносных программ.
Как замерить скорость?
Путь: Настройки — Поддержка — Тест скорости.
Если нет этого раздела, то замерить скорость можно на сайте: ip.cdnvideo.ru
Этот ресурс замеряет скорость до наших серверов.
Если нет этого раздела, то замерить скорость можно на сайте: ip.cdnvideo.ru
Этот ресурс замеряет скорость до наших серверов.
Проверьте работу при использовании другой интернет-сети:
Для чего: чтобы исключить проблемы на маршруте до наших серверов со стороны домашнего провайдера.
На Smart TV, приставках и сайте
Раздайте с телефона мобильный интернет → Подключите устройство к этой сети.
На мобильных устройствах
Android: Cмахните вниз по экрану от верхнего края → Выключите Wi-Fi → Включите мобильную сеть → Запустите приложение Okko.
iOS: Cмахните вниз от правого верхнего угла экрана → Выключите Wi-Fi → Включите мобильную сеть → Запустите приложение Okko.
Если приложение будет работать без ошибок — обратитесь к вашему интернет-провайдеру.
На Smart TV, приставках и сайте
Раздайте с телефона мобильный интернет → Подключите устройство к этой сети.
На мобильных устройствах
Android: Cмахните вниз по экрану от верхнего края → Выключите Wi-Fi → Включите мобильную сеть → Запустите приложение Okko.
iOS: Cмахните вниз от правого верхнего угла экрана → Выключите Wi-Fi → Включите мобильную сеть → Запустите приложение Okko.
Если приложение будет работать без ошибок — обратитесь к вашему интернет-провайдеру.
Переустановка приложения:
Для чего: переустановка приложения помогает, когда оно не открывается или есть какие-то странности в его работе.
Проверьте версию приложения. Если есть обновление, выполните его.
Если не помогло — переустановите приложение. Не делайте переустановку на территории ДНР\ЛНР\Запорожья\Херсона и телевизорах Loewe\Haier на Linux, так как приложение не получится установить обратно.
На Smart TV и приставках
Удалить приложение:
Установить приложение:
На мобильных устройствах
Удалить приложение:
Android: Настройки → Приложения → Okko → Удалить.
iOS: Настройки → Основные → Хранилище iPhone → Okko → Удалить приложение → подтвердите удаление
Установить приложение:
Android: Заходим в Google Play → находим Okko (через поиск или в категориях) → установите.
iOS: Заходим в AppStore → находим Okko (через поиск или в категориях) → установите.
Важно! На мобильных устройствах при переустановке приложения фильмы, загруженные в память устройства, будут удалены. Их можно будет загрузить снова после установки приложения.
Проверьте версию приложения. Если есть обновление, выполните его.
Если не помогло — переустановите приложение. Не делайте переустановку на территории ДНР\ЛНР\Запорожья\Херсона и телевизорах Loewe\Haier на Linux, так как приложение не получится установить обратно.
На Smart TV и приставках
Удалить приложение:
- Откройте магазин приложений (Play Market, Samsung Apps, LG Content Store и т.д.) или хранилище приложений;
- Выберите приложение Okko и удалите его.
Установить приложение:
- Откройте магазин приложений (Play Market, Samsung Apps, LG Content Store и т.д.);
- Найдите приложение Okko (через поиск или в категориях);
- Выберите его и установите.
На мобильных устройствах
Удалить приложение:
Android: Настройки → Приложения → Okko → Удалить.
iOS: Настройки → Основные → Хранилище iPhone → Okko → Удалить приложение → подтвердите удаление
Установить приложение:
Android: Заходим в Google Play → находим Okko (через поиск или в категориях) → установите.
iOS: Заходим в AppStore → находим Okko (через поиск или в категориях) → установите.
Важно! На мобильных устройствах при переустановке приложения фильмы, загруженные в память устройства, будут удалены. Их можно будет загрузить снова после установки приложения.
Очистка кэша:
Для чего: чистка кэша нужна для освобождения устройства от временных, уже ненужных программных файлов. При перезагрузке роутера поменяется канал, на котором работает Wi-Fi. Это может решить неполадки с интернетом, если они есть и мешают работе приложения.
На Smart TV и приставках
Выключите телевизор и роутер из розетки на 1 минуту. После включения запустите Okko.
На сайте
Очистить кэш можно в настройках браузера. После этого перезапустите браузер и проверьте работу.
На мобильных устройствах
(Настройки → Приложения → Okko → Очистить кэш) для Android.
На устройствах iOS приложение нужно будет переустановить, удалив его через хранилище (Настройки → Основные → Хранилище iPhone → Okko).
На Smart TV и приставках
Выключите телевизор и роутер из розетки на 1 минуту. После включения запустите Okko.
На сайте
Очистить кэш можно в настройках браузера. После этого перезапустите браузер и проверьте работу.
На мобильных устройствах
(Настройки → Приложения → Okko → Очистить кэш) для Android.
На устройствах iOS приложение нужно будет переустановить, удалив его через хранилище (Настройки → Основные → Хранилище iPhone → Okko).
Обновление ПО:
Для чего: приложение работает правильно только на актуальной прошивке устройства, поэтому нужно наличие последней версии ПО.
На Smart TV и приставках
Пункты меню в инструкции могут немного отличаться, но в целом путь такой: Настройки → Поддержка (или Об устройстве) → Обновление ПО.
На сайте (обновление браузера)
В правом верхнем углу окна нажмите на значок с тремя точками → Справка → О браузере → Выберите Обновить.
На мобильных устройствах
Android: Настройки → Обновление ПО.
iOS: Настройки → Основные, а затем нажмите Обновление ПО.
На Smart TV и приставках
Пункты меню в инструкции могут немного отличаться, но в целом путь такой: Настройки → Поддержка (или Об устройстве) → Обновление ПО.
На сайте (обновление браузера)
В правом верхнем углу окна нажмите на значок с тремя точками → Справка → О браузере → Выберите Обновить.
На мобильных устройствах
Android: Настройки → Обновление ПО.
iOS: Настройки → Основные, а затем нажмите Обновление ПО.
Отключение воспроизведения с повышенной частотой кадров
На Smart TV и приставках
Настройки — Основные — Воспроизводить в 50 FPS.
На сайте
В плеере смените качество трансляции без пункта с 50 FPS.
На мобильных устройствах
Android: Профиль — Настройки — Воспроизведение — Воспроизводить видео в 50 FPS.
iOS: Профиль (Настройки) — Воспроизведение видео — Воспроизводить в 50 FPS.
Настройки — Основные — Воспроизводить в 50 FPS.
На сайте
В плеере смените качество трансляции без пункта с 50 FPS.
На мобильных устройствах
Android: Профиль — Настройки — Воспроизведение — Воспроизводить видео в 50 FPS.
iOS: Профиль (Настройки) — Воспроизведение видео — Воспроизводить в 50 FPS.