Ошибка при просмотре
Ниже список популярных ошибок и способы их решения. Если рекомендации не помогли — напишите нам в чате, разберёмся вместе.
Мы работаем на территории России, Казахстана, Азербайджана, Беларуси, Армении и Узбекистана.
Чтобы сервис Okko работал правильно, отключите расширение или приложение, которое меняет настройки вашего IP-адреса.
Чтобы сервис Okko работал правильно, отключите расширение или приложение, которое меняет настройки вашего IP-адреса.
К одному аккаунту можно подключить не больше 5 устройств. Для того, чтобы отвязять устройство нажмите кнопку Выход на том устройстве, которое хотите отключить.
Список устройств, которые подключены к вашем аккаунту, можно увидеть в приложении и на сайте, в разделе Мои устройства. Вы увидите информацию только о последних устройствах, на которых было воспроизведение.
Чтобы отключить устройство:
Список устройств, которые подключены к вашем аккаунту, можно увидеть в приложении и на сайте, в разделе Мои устройства. Вы увидите информацию только о последних устройствах, на которых было воспроизведение.
Чтобы отключить устройство:
- Перейдите в раздел Настройки;
- Нажмите кнопку Выход на том устройстве, которое хотите отключить.
Не делайте переустановку на территории ДНР\ЛНР\Запорожья\Херсона и телевизорах Loewe\Haier на Linux, так как приложение не получится установить обратно.
- Очистите кэш устройства и перезагрузите роутер
- Переустановите приложение
- Обновите ПО
- Проверьте работу при использовании другой интернет-сети
Чтобы исправить ошибку, нужно настроить интернет-соединение.
Пункты меню в инструкции могут немного отличаться.
1. Откройте настройки, выберите пункт Сеть;
2. Перейдите в раздел Конфигурация сети;
3. Нажмите кнопку Настройки IP;
4. Переключите пункт Настройка IP на Вручную и пропишите DNS.
Можно поменять основной DNS на 8.8.8.8 или 8.8.4.4 или 4.2.2.1 или 4.2.2.2.
Для чего: смена DNS облегчает прохождение трафика и сокращает время обработки запросов, что в целом снижает вероятность появления задержек в работе сервиса и, как следствие, облегчает воспроизведение потокового видео.
На Smart TV Wildred, СберБокс, Play Station 3, Haier (Linux) и мобильных устройствах DNS поменять не получится.
Пункты меню в инструкции могут немного отличаться.
1. Откройте настройки, выберите пункт Сеть;
2. Перейдите в раздел Конфигурация сети;
3. Нажмите кнопку Настройки IP;
4. Переключите пункт Настройка IP на Вручную и пропишите DNS.
Можно поменять основной DNS на 8.8.8.8 или 8.8.4.4 или 4.2.2.1 или 4.2.2.2.
Для чего: смена DNS облегчает прохождение трафика и сокращает время обработки запросов, что в целом снижает вероятность появления задержек в работе сервиса и, как следствие, облегчает воспроизведение потокового видео.
На Smart TV Wildred, СберБокс, Play Station 3, Haier (Linux) и мобильных устройствах DNS поменять не получится.
Может мешать антивирус, либо защитник Windows.
Запустите просмотр в браузере через режим инкогнито или отключите расширения браузера (например AdBlock, AdGuard и прочие).
Запустите просмотр в браузере через режим инкогнито или отключите расширения браузера (например AdBlock, AdGuard и прочие).
Трансляция через HDMI возможна только на устройствах под управлением IOS 10+.
Чтобы передать изображение на Apple TV через AirPlay:
1. Откройте шторку и отключите функцию Видеоповтор (выключить запись экрана/повтор экрана — может зависеть от версии);
2. Запустите фильм на мобильном устройстве;
3. Рядом с полоской воспроизведения нажмите на значок AirPlay;
4. Выберите ваше устройство.
Чтобы передать изображение на Apple TV через AirPlay:
1. Откройте шторку и отключите функцию Видеоповтор (выключить запись экрана/повтор экрана — может зависеть от версии);
2. Запустите фильм на мобильном устройстве;
3. Рядом с полоской воспроизведения нажмите на значок AirPlay;
4. Выберите ваше устройство.
- Отключите воспроизведение с повышенной частотой кадров 50 FPS.
- Проверьте скорость соединения. Проблема может возникнуть из-за низкой скорости.
- Подключите кабель, если используете Wi-Fi. Подключение по кабелю обеспечит более надёжное соединение с интернетом, это поможет исключить разрывы в передаче данных.
Что такое DNS?
DNS (система доменных имен) преобразует доменные имена, удобные для человеческого восприятия (например, www.amazon.com), в IP-адреса, понимаемые машиной (например, 192.0.2.44).
Что такое Защитник Windows?
Microsoft Defender — антивирус компании Microsoft, встроенный по умолчанию в операционные системы Windows и предназначенный для защиты компьютера от вредоносных программ.
Как замерить скорость?
Путь: Настройки — Поддержка — Тест скорости.
Если нет этого раздела, то замерить скорость можно на сайте: ip.cdnvideo.ru
Этот ресурс замеряет скорость до наших серверов.
Если нет этого раздела, то замерить скорость можно на сайте: ip.cdnvideo.ru
Этот ресурс замеряет скорость до наших серверов.
Проверьте работу при использовании другой интернет-сети:
Для чего: чтобы исключить проблемы на маршруте до наших серверов со стороны домашнего провайдера.
На Smart TV, приставках и сайте
Раздайте с телефона мобильный интернет → Подключите устройство к этой сети.
На мобильных устройствах
Android: Cмахните вниз по экрану от верхнего края → Выключите Wi-Fi → Включите мобильную сеть → Запустите приложение Okko.
iOS: Cмахните вниз от правого верхнего угла экрана → Выключите Wi-Fi → Включите мобильную сеть → Запустите приложение Okko.
Если приложение будет работать без ошибок — обратитесь к вашему интернет-провайдеру.
На Smart TV, приставках и сайте
Раздайте с телефона мобильный интернет → Подключите устройство к этой сети.
На мобильных устройствах
Android: Cмахните вниз по экрану от верхнего края → Выключите Wi-Fi → Включите мобильную сеть → Запустите приложение Okko.
iOS: Cмахните вниз от правого верхнего угла экрана → Выключите Wi-Fi → Включите мобильную сеть → Запустите приложение Okko.
Если приложение будет работать без ошибок — обратитесь к вашему интернет-провайдеру.
Переустановка приложения:
Для чего: переустановка приложения помогает, когда оно не открывается или есть какие-то странности в его работе.
Проверьте версию приложения. Если есть обновление, выполните его.
Если не помогло — переустановите приложение. Не делайте переустановку на территории ДНР\ЛНР\Запорожья\Херсона и телевизорах Loewe\Haier на Linux, так как приложение не получится установить обратно.
На Smart TV и приставках
Удалить приложение:
Установить приложение:
На мобильных устройствах
Удалить приложение:
Android: Настройки → Приложения → Okko → Удалить.
iOS: Настройки → Основные → Хранилище iPhone → Okko → Удалить приложение → подтвердите удаление
Установить приложение:
Android: Заходим в Google Play → находим Okko (через поиск или в категориях) → установите.
iOS: Заходим в AppStore → находим Okko (через поиск или в категориях) → установите.
Важно! На мобильных устройствах при переустановке приложения фильмы, загруженные в память устройства, будут удалены. Их можно будет загрузить снова после установки приложения.
Проверьте версию приложения. Если есть обновление, выполните его.
Если не помогло — переустановите приложение. Не делайте переустановку на территории ДНР\ЛНР\Запорожья\Херсона и телевизорах Loewe\Haier на Linux, так как приложение не получится установить обратно.
На Smart TV и приставках
Удалить приложение:
- Откройте магазин приложений (Play Market, Samsung Apps, LG Content Store и т.д.) или хранилище приложений;
- Выберите приложение Okko и удалите его.
Установить приложение:
- Откройте магазин приложений (Play Market, Samsung Apps, LG Content Store и т.д.);
- Найдите приложение Okko (через поиск или в категориях);
- Выберите его и установите.
На мобильных устройствах
Удалить приложение:
Android: Настройки → Приложения → Okko → Удалить.
iOS: Настройки → Основные → Хранилище iPhone → Okko → Удалить приложение → подтвердите удаление
Установить приложение:
Android: Заходим в Google Play → находим Okko (через поиск или в категориях) → установите.
iOS: Заходим в AppStore → находим Okko (через поиск или в категориях) → установите.
Важно! На мобильных устройствах при переустановке приложения фильмы, загруженные в память устройства, будут удалены. Их можно будет загрузить снова после установки приложения.
Очистка кэша:
Для чего: чистка кэша нужна для освобождения устройства от временных, уже ненужных программных файлов. При перезагрузке роутера поменяется канал, на котором работает Wi-Fi. Это может решить неполадки с интернетом, если они есть и мешают работе приложения.
На Smart TV и приставках
Выключите телевизор и роутер из розетки на 1 минуту. После включения запустите Okko.
На сайте
Очистить кэш можно в настройках браузера. После этого перезапустите браузер и проверьте работу.
На мобильных устройствах
(Настройки → Приложения → Okko → Очистить кэш) для Android.
На устройствах iOS приложение нужно будет переустановить, удалив его через хранилище (Настройки → Основные → Хранилище iPhone → Okko).
На Smart TV и приставках
Выключите телевизор и роутер из розетки на 1 минуту. После включения запустите Okko.
На сайте
Очистить кэш можно в настройках браузера. После этого перезапустите браузер и проверьте работу.
На мобильных устройствах
(Настройки → Приложения → Okko → Очистить кэш) для Android.
На устройствах iOS приложение нужно будет переустановить, удалив его через хранилище (Настройки → Основные → Хранилище iPhone → Okko).
Обновление ПО:
Для чего: приложение работает правильно только на актуальной прошивке устройства, поэтому нужно наличие последней версии ПО.
На Smart TV и приставках
Пункты меню в инструкции могут немного отличаться, но в целом путь такой: Настройки → Поддержка (или Об устройстве) → Обновление ПО.
На сайте (обновление браузера)
В правом верхнем углу окна нажмите на значок с тремя точками → Справка → О браузере → Выберите Обновить.
На мобильных устройствах
Android: Настройки → Обновление ПО.
iOS: Настройки → Основные, а затем нажмите Обновление ПО.
На Smart TV и приставках
Пункты меню в инструкции могут немного отличаться, но в целом путь такой: Настройки → Поддержка (или Об устройстве) → Обновление ПО.
На сайте (обновление браузера)
В правом верхнем углу окна нажмите на значок с тремя точками → Справка → О браузере → Выберите Обновить.
На мобильных устройствах
Android: Настройки → Обновление ПО.
iOS: Настройки → Основные, а затем нажмите Обновление ПО.
Отключение воспроизведения с повышенной частотой кадров
На Smart TV и приставках
Настройки — Основные — Воспроизводить в 50 FPS.
На сайте
В плеере смените качество трансляции без пункта с 50 FPS.
На мобильных устройствах
Android: Профиль — Настройки — Воспроизведение — Воспроизводить видео в 50 FPS.
iOS: Профиль (Настройки) — Воспроизведение видео — Воспроизводить в 50 FPS.
Настройки — Основные — Воспроизводить в 50 FPS.
На сайте
В плеере смените качество трансляции без пункта с 50 FPS.
На мобильных устройствах
Android: Профиль — Настройки — Воспроизведение — Воспроизводить видео в 50 FPS.
iOS: Профиль (Настройки) — Воспроизведение видео — Воспроизводить в 50 FPS.