Центр поддержки
Проблемы при использовании
Главная / Общие вопросы / SmartBox и SberBox / Проблемы при использовании
Если возникли технические проблемы с устройством, пожалуйста, позвоните в поддержку Сбера по номеру 900. Мы можем помочь только по вопросам работы приложения Okko.

Что делать, если не работает пульт
  1. Проверьте, работают ли батарейки — например, вставьте их в другой прибор и убедитесь, что он функционирует.
  2. Выключите устройство Okko SmartВох из розетки и включите заново.
  3. Переподключите пульт — нажмите и удерживайте кнопку на устройстве пока на экране телевизора не отобразится режим подключения пульта. Следуйте инструкции на экране телевизора.
  4. Попробуйте вернуть устройству заводские настройки.

Как вернуть заводские настройки (Factory reset)
Нажмите и удерживайте кнопку на устройстве, одновременно вставьте в устройство кабель питания. Подождите 20 секунд. Если все сделано верно, то на экране телевизора появится полоса загрузки, далее система перезагрузится, и вы увидите на экране режим подключения пульта. Следуйте инструкции на экране телевизора.
Перезагрузка устройства (Soft reset)
Зажмите кнопку выключения на пульте. Далее в верхнем правом углу выбрать команду «Перезагрузка», нажать ОК на пульте.

Все подключено, но ничего не происходит, идет эфирное ТВ или надпись на экране «Нет сигнала»
Пульты дистанционного управления отличаются в зависимости от модели. Это может быть кнопка source, input или изображение прямоугольника с входящей в него стрелкой. В телевизоре может быть несколько HDMI выходов (HDMI 1, HDMI 2 и т.д.).
Нужно убедиться, что на экран ТВ выводится сигнал с правильного выхода. На пульте телевизора нужно выбрать корректный источник сигнала.

Изображение на экране выглядит обрезанным, растянутым или сжатым
В настройках телевизора отрегулируйте расширение экрана и формат изображения.

Не удается подключиться к Wi-Fi
Если не отображается нужная сеть, то проверьте весь список доступных сетей. Также поможет перезагрузка роутера, выставив канал на роутере (auto). В случае, если сети нет в списке доступных, проверьте, что сеть не скрыта и проверьте, что название сети не является пустой строкой.
Убедитесь, что введен верный пароль для Wi-Fi с учетом заглавных и строчных букв.
Проверили все моменты, а к сети не удается подключиться? Выполните сброс к заводским настройкам (Factory reset).

Новая серия не проигрывается автоматически, нужно нажать Play
Если приставка подключена через USB, подключите её через адаптер в розетку. Также выключите и включите роутер и устройство по питанию на 1 минуту.
Ситуация не меняется? Выполните сброс к заводским настройкам (Factory reset).

Пропадает фокус на выделенном элементе
Нажмите дважды кнопку Домой (открыть и закрыть меню).
Попробуйте нажать кнопку Назад, пока не произойдет переключение на другой экран.
Если это не помогает, то поверьте, работает ли пульт. Для этого нажмите на кнопки регулировки громкости (+ или -). Если на экране отображается регулирование громкости, то необходимо перезагрузить устройство. Нажать на кнопку выключения на пульте, справа появится возможность выбора выключения или перезагрузки. Выполните перезагрузку устройства (soft reset).

Не работает микрофон
Попробуйте активировать работу микрофона. Для этого нажмите кнопку Домой, и путем управления кнопками на пульте выберете микрофон, убедитесь, что голосовой запрос выполняется.

Вопросы по ТВ-каналам на Okko SmartBox и SberBox
По вопросам ТВ-каналов нужно обратиться в сервис «Смотрешка». Контакты: help@smotreshka.tv, номер 900 (бесплатно) или +7 495 500-55-50.