Неожиданно списались деньги
Если вы обнаружили списание от Okko, проверьте подписку в своём профиле:
Если списание от Okko есть, а подписки в профиле нет, проверьте, пришёл ли вам чек об оплате на почту или номер телефона.
В нижней части чека, в разделе «Получатель чека», указаны номер или почта, которые вы можете использовать в качестве логина при входе в профиль с подпиской.
Управлять подпиской можно на разных устройствах в разделе «Мои подписки»:
- Нажмите на сайте Okko на значок профиля в верхнем правом углу, затем выберите «Перейти в настройки»;
- Перейдите в раздел «Мои подписки»
Если списание от Okko есть, а подписки в профиле нет, проверьте, пришёл ли вам чек об оплате на почту или номер телефона.
В нижней части чека, в разделе «Получатель чека», указаны номер или почта, которые вы можете использовать в качестве логина при входе в профиль с подпиской.
Управлять подпиской можно на разных устройствах в разделе «Мои подписки»:
На сайте
- 1. Нажмите на сайте Okko на значок профиля в верхнем правом углу, затем нажмите на «Перейти в настройки»;
- 2. Перейдите в раздел «Мои подписки».
На телевизоре
- 1. Перейдите в «Настройки» под иконкой профиля в нижнем левом углу;
- 2. Перейдите в раздел «Мои подписки».
На старом интерфейсе
- 1. В нижнем правом углу нажмите кнопку «Настройки»;
- 2. Перейдите в раздел «Подписки».
В приложении Android
- 1. Нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу сайта – «Перейти в настройки»;
- 2. Выберите раздел «Мои подписки».
В мобильном браузере
- 1. Нажмите на три линии в правом верхнем углу;
- 2. Перейдите в раздел «Настройки».
- 3. Выберите «Мои подписки».
В приложении на iOS
- 1. Нажмите на значок профиля в верхнем правом углу;
- 2. Перейдите в раздел «Мои подписки».
Если подписка была оформлена не в Okko, а у наших партнёров (СберПрайм, Movix и т.д.) — управлять такими подписками можно через сервисы партнёров:
Управлять подпиской можно на сайте СберПрайм.
Войдите в профиль с подпиской на сайте СберПрайма и перейдите в раздел Управление подпиской.
По вопросу возврата денег можно обратиться в поддержку Сбера по номеру 900.
На устройствах Apple можно управлять подпиской из нашего приложения. Для этого перейдите в настройки Okko – «Мои подписки» – «Управление подписками». Сработает переадресация на страницу подписок в App Store.
По вопросу возврата денег можно обратиться в службу поддержки Apple или позвонить по бесплатному номеру 8 800 555-67-34 (ежедневно с 8 до 22 по Москве).
По вопросу возврата денег можно обратиться в службу поддержки Apple или позвонить по бесплатному номеру 8 800 555-67-34 (ежедневно с 8 до 22 по Москве).
Управлять подпиской, подключенной на SberBox, можно также на приставке:
1. Откройте «Фильмы и сериалы»;
2. Перейдите в раздел «Мои подписки»;
3. Откройте вкладку Okko и нажмите на название подключённой подписки — у неё будет стоять пометка «Подписка активна».
Если доступа к SberBox нет, можно обратиться в поддержку Сбера по номеру 900 или в чат для помощи с управлением подпиской.
1. Откройте «Фильмы и сериалы»;
2. Перейдите в раздел «Мои подписки»;
3. Откройте вкладку Okko и нажмите на название подключённой подписки — у неё будет стоять пометка «Подписка активна».
Если доступа к SberBox нет, можно обратиться в поддержку Сбера по номеру 900 или в чат для помощи с управлением подпиской.
Обратите внимание, что при любой оплате карта привязывается к аккаунту автоматически. Изменить или отвязать карту можно в настройках профиля, в разделе «Способ оплаты».
В приложении на iOS управлять картой не получится, для этого перейдите в мобильном браузере на сайт.
В приложении на iOS управлять картой не получится, для этого перейдите в мобильном браузере на сайт.