Не проходит оплата
Сейчас оплата в приложении на iOS и Android может не работать.
Для оплаты перейдите на наш сайт.
Для оплаты перейдите на наш сайт.
- Проверьте, не зачислены ли деньги на баланс Okko. Иногда, из-за задержек в платёжной системе, деньги могут зачисляться на баланс, а не в счет покупки. Баланс счета Okko можно посмотреть в настройках профиля — раздел Оплата услуг. Если деньги на балансе, напишите нам в чат, поможем
- Проверьте, что на карте достаточно денег
- Проверьте, что данные карты введены верно, а срок действия не истек
- Проверьте саму карту. Работают карты российских банков или иностранные карты МИР
- Если все в порядке, отвяжите карту в настройках профиля в разделе Оплата услуг и попробуйте оплатить ещё раз
Какие могут быть ошибки при оплате?
На аккаунте должны быть привязаны контактные данные (телефон, почта), иначе появится сообщение «Платежи недоступны для данной учетной записи. Заполните в профиле e-mail, телефон или войдите через Сбер ID».
На устройствах Apple можно управлять подпиской из нашего приложения. Для этого перейдите в настройки Okko — Подписки — Управление подписками. Сработает переадресация на страницу подписок в AppStore.
По вопросу возврата денег можно обратиться в службу поддержки Apple или позвонить по бесплатному номеру 8 800 555-67-34 (ежедневно с 8 до 22 по Москве).
По вопросу возврата денег можно обратиться в службу поддержки Apple или позвонить по бесплатному номеру 8 800 555-67-34 (ежедневно с 8 до 22 по Москве).
Сейчас оплата подписок доступна только с карты. Если деньги на балансе — напишите нам в Telegram, поможем.
3ds-код присылает банк, а не мы.
Проверьте, возможно у вас включены push-уведомления, тогда одноразовый код можно проверить в приложении банка.
Если кода нигде нет — попробуйте повторить оплату.
Если так и не помогло — обратитесь в банк и скажите, что при оплате в онлайн-сервисе не приходит одноразовый код / приходит несколько раз.
Проверьте, возможно у вас включены push-уведомления, тогда одноразовый код можно проверить в приложении банка.
Если кода нигде нет — попробуйте повторить оплату.
Если так и не помогло — обратитесь в банк и скажите, что при оплате в онлайн-сервисе не приходит одноразовый код / приходит несколько раз.
Попробуйте привязать карту через Настройки — Оплата услуг — Привязать банковскую карту.
На сервисе доступна привязка только 16-значных банковских карт.
По каждой операции составляется чек и отправляется на указанный в профиле номер телефона и/или email. Если возникнут вопросы по чеку — напишите нам в Telegram.